Lo primero que haremos será ingresar a la página principal de Alaplaya desde aquí. Acto seguido nos loguearemos en nuestra Cuenta colocando nuestro Usuario y Contraseña.
En el menú principal en el centro de la página nos aparecerán 5 opciones: Inicio, Juegos, Mi Perfil, Comunidad y Ayuda. La opción que nos interesa es la de Ayuda, por lo que pasaremos el cursor sobre ella y se nos desplegará un nuevo menú.
Esta vez tendremos las siguientes opciones: Código de Conducta, FAQ y Solicitar Soporte. Le damos click a Solicitar Soporte y nos llevará a nuestra Support Suite.
En la página principal de la Support Suite tendremos 3 botones: Ver Tickets, Enviar un Ticket y Base de Conocimientos. Como lo que deseamos es enviar un Ticket, elegiremos la segunda: Enviar un Ticket.
Ahora tendremos que elegir el Departamento al cual enviaremos nuestro Ticket. Elige el Departamento adecuado para tu consulta y da click en el botón Próximo.
Rellena tu Ticket, el nombre y elige una de las siguientes Categorías, dependiendo de qué trate el Ticket:
Si tienes dudas sobre a que Departamento o Categoría enviar tu Ticket, por favor revisa la lista al final de la guía.
Cuando esté todo listo, da click en el botón Enviar. Ahora sólo tienes que esperar la respuesta de uno de nuestros Ticket Agent. Para ver su respuesta, puedes hacerlo desde la sección Ver Tickets en la página principal de la Support Suite o desde la copia de la respuesta enviada al email asociado a la cuenta.
¿A qué Departamento debo enviar mi Ticket?
• Directamente al soporte del juego Audition
Departamento para todas las consultas sobre el juego Audition.
• Directamente al soporte del juego Florensia
Departamento para todas las consultas sobre el juego Florensia.
• Directly to the Maestia game support
Departamento para todas las consultas sobre el Maestia.
• Directamente al soporte del juego S4
Departamento para todas las consultas sobre el juego S4 League.
• Tengo consultas acerca de los procesos de pago
Departamento para todas las consultas acerca de la compra de AP y procesos de pago.
• Quiero cancelar mi cuenta
Departamento para cancelar tu Cuenta Alaplaya. Una cuenta cancelada no puede ser recuperada.
¿A qué Categoría debo enviar mi Ticket?
• Consultas acerca de mi cuenta
Categoría para pedir ayuda sobre cualquier cosa relacionada con tu Cuenta Alaplaya (robos, baneos, etc).
• Quiero reportar un bug
Categoría para reportar un bug del juego. NO es para reportar gente que abusa de bugs.
• Consultas acerca de eventos y promociones
Categoría para cualquier duda acerca de nuestros eventos y promociones.
• Necesito asistencia técnica
Categoría para pedir ayuda sobre algún problema técnico relacionado con el juego.
• Área de sugerencias
Categoría para enviar tus sugerencias sobre como mejorar nuestro servicio.
• Quiero reportar un incidente
Categoría para denunciar a los jugadores que han incumplido nuestro Código de Conducta.
• Miscelania
Categoría para cualquier cosa que no tenga lugar en las anteriores secciones.
